برای ایجاد تجربه خرید امن و مطمئن، فروشگاه استودیو طلایی امکان مرجوعی برخی کالاها را تحت شرایط مشخص ارائه میدهد. لطفاً پیش از ثبت درخواست، موارد زیر را با دقت مطالعه کنید:
۱) موارد قابل قبول برای مرجوعی مرجوعی تنها در شرایط زیر امکانپذیر است: – مغایرت ظاهری یا اشتباه در مدل، رنگ یا مشخصات محصول (مانند فیگورهای سفارشی یا آماده) – کمبود اقلام همراه کالا (در صورت وجود) – مشکل فنی یا نقص در عملکرد محصول (مانند نقص در پرینت سه بعدی) – مرجوعی سلیقه ای با توافق فروشگاه و هزینه ی حمل و نقل برعهده مشتری میباشد.
۲) مهلت درخواست مرجوعی – آسیبدیدگی: حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش(دریافت از مامور پست یا شخص پیک) – مغایرت یا نقص ظاهری: حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل.
۳) شرایط لازم برای پذیرش کالا – کاملاً سالم، تمیز و بدون نشانه استفاده باشد. – بستهبندی، پلمب، لیبل، هولوگرام و اقلام جانبی آن سالم و دستنخورده باشد. – شامل تمام متعلقات و بستهبندی کارخانه باشد. – کالاهای کلکسیونی پلمبشده پس از باز شدن. بستهبندی قابل مرجوع نیستند. -اسیب در هنگام حمل نقل شامل تیپاکس پست یا پیک بر عهده فروشگاه نمیباشد.
۴) هزینه ارسال مرجوعی – اگر مشکل به تأیید کارشناسان برسد → هزینه رفت و برگشت با فروشگاه – اگر مرجوعی به دلیل انصراف مشتری باشد → هزینه رفت و برگشت با مشتری.
۵) موارد عدم پذیرش مرجوعی – باز شدن پلمب، استفاده از کالا یا مخدوش شدن بستهبندی – آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست – مرجوعی بدون هماهنگی و کد پیگیری – کالاهای حراج، تخفیف ویژه یا کلکسیونی کمیاب (مانند فیگورهای سفارشی پرینت سه بعدی) – ارائه نکردن مستندات لازم.
۶) مدارک لازم – عکسهای واضح از مشکل یا مغایرت – فیلم باز کردن بسته (در صورت آسیب) – شماره سفارش.
۷) نحوه بررسی و تأیید – تمام درخواستها توسط کارشناسان واحد پشتیبانی استودیو طلایی بررسی میشود. – قبل از ارسال مرجوعی تایید واحد پشتیبانی نیاز است. – در صورت عدم تأیید ایراد یا مغایرت، کالا بدون تغییر برای مشتری ارسال خواهد شد و هزینه ارسال به عهده مشتری است.
